환불 정책

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES LUNELA

Todos los productos comprados a través de nuestras sucursales y/o en nuestra tienda en línea cuentan con garantía por defecto de fábrica.

  • En caso de que el producto presente un defecto de fabricación, se cambiará por otro igual.

  • Si el producto está descontinuado, se reemplazará por un modelo equivalente disponible.

  • No se realizan devoluciones de dinero bajo ningún motivo.

Los cambios aplican únicamente si se trata de un defecto en la fabricación, el mecanismo y/o la función del producto. En estos casos, Lunela se compromete a reparar o reemplazar el producto por un modelo igual o similar, sujeto a disponibilidad en inventario.

Importante:

  • No es posible realizar cambios en productos bajo pedido especial.

  • El cambio aplica solo para productos disponibles en almacén.

  • El cambio se realizará por productos de igual valor al original. Si el cliente desea un producto de mayor valor, deberá cubrir la diferencia.

  • En caso de elegir un producto de menor valor, no se devolverá la diferencia en efectivo ni en nota de crédito. Se generará un saldo a favor para futuras compras en sucursales o en nuestra tienda en línea www.lunela.com.

GARANTÍAS

Todos los productos de Lunela cuentan con garantía emitida directamente por el fabricante.

  • La garantía se entrega junto con el producto adquirido.

  • Te recomendamos revisarla a detalle para conocer el procedimiento de aplicación.

  • Si requieres apoyo, contáctanos en hola@lunela.com o al 81 2563 563.

OUTLET

Los artículos de venta final, liquidación o de Outlet no tienen cambios ni devoluciones.

ACCESORIOS PARA EL DESCANSO

Los siguientes productos no tienen cambios ni devoluciones:

  • Protectores

  • Sábanas

  • Almohadas

  • Recámaras

  • Cualquier otro accesorio disponible en sucursales o en www.lunela.com

CAMAS ELÉCTRICAS AJUSTABLES

Las bases ajustables no cuentan con garantía de satisfacción, por lo que una vez entregadas no se podrán devolver ni cambiar.

Excepciones para el cambio

El cliente podrá solicitar un cambio únicamente en caso de querer un upgrade a una cama ajustable de mayor precio, cumpliendo con las siguientes condiciones:

  • El cambio debe solicitarse en un plazo máximo de 30 días posteriores a la entrega.

  • No aplica cambio por camas de igual o menor precio.

  • Solo se permite un cambio por compra.

  • La cama debe estar en condiciones óptimas: sin manchas, sin daños, sin desgaste.

  • Se realizará una revisión completa por parte del equipo Lunela antes de autorizar el cambio.

COLCHONES

El cliente podrá solicitar un cambio de colchón entre el día 15 y el día 30 después de la compra.

Garantía de Satisfacción 30 días

Para hacer válida esta garantía es indispensable adquirir junto con el colchón uno de los siguientes protectores:

  • Protector 5-Sided Omniphase Tencel

  • Protector 5-Sided Ice Tech

Condiciones para el cambio de colchón

  • El colchón debe estar en condiciones óptimas: sin manchas, sin daños, sin desgaste.

  • El equipo Lunela realizará una revisión completa para validar su estado.

  • La garantía de satisfacción aplica exclusivamente en el Área Metropolitana de Monterrey y Ciudad de México.

  • Si el colchón no cumple las condiciones, la garantía de satisfacción se anulará.

Procedimiento para solicitar la garantía de satisfacción

  1. Contactar a un asesor de ventas.

  2. Presentar el ticket de compra (únicamente válido para sucursales Lunela o www.lunela.com).

  3. El asesor llenará un ticket de servicio y realizará preguntas de verificación.

  4. Se inspeccionará el colchón.

  5. Se verificará la existencia de modelos disponibles.

  6. El cambio deberá aprobarse por gerencia.

  7. Una vez aprobado, se coordinará la fecha de entrega del nuevo colchón.