환불 정책
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES LUNELA
Todos los productos comprados a través de nuestras sucursales y/o tiendas en línea cuentan con garantía por defecto del proveedor.
En caso de que el producto presente algún defecto de fábrica se cambiará por otro igual. En caso que el producto esté discontinuado se cambiará por un producto equivalente.
Por ningún motivo se realizarán devoluciones de dinero.
Por disposición de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO),en colchones no se aceptan cambios ni devoluciones.
Los cambios de producto solo aplican si se trata de un defecto en la fabricación, el mecanismo y/o la función del producto. En este caso Lunela se compromete a reparar o reemplazar el producto por un modelo igual o similar según la disponibilidad en existencia.
Lunela no puede hacer ningún cambio sí la compra se hizo en un producto que es bajo pedido. Solamente podrán hacerse los cambios en productos que se tengan en existencia en nuestro almacén.
El cambio se podrá hacer por productos de igual valor de producto original. Si el cliente solicita un producto de mayor valor deberá realizar el pago de la diferencia; mientras que si el valor del producto solicitado es menor, no se devolverá la diferencia en efectivo o nota de crédito. En ese caso quedaría un saldo a favor para utilizarse en cualquier producto de nuestras sucursales o tienda en línea www.lunela.com
GARANTÍAS
Los productos que encontrarás en Lunela cuentan con garantía emitida por el fabricante.
La garantía se entrega con el producto(s) adquirido (s) por lo cual te recomendamos consultarla a detalle para conocer el procedimiento para hacerla efectiva. Si requieres apoyo te recordamos que puedes contactarnos en hola@lunela.com
OUTLET
No aceptamos cambios ni devoluciones de artículos de venta final, liquidación, o de Outlet.
ACCESORIOS PARA EL DESCANSO
Los protectores, sábanas, almohadas, recámaras y cualquier otro accesorio que se venda en nuestras sucursales o en tienda en línea www.lunela.com no podrán cambiarse.
CAMAS ELÉCTRICAS AJUSTABLES
Las bases ajustables no cuentan con garantía de satisfacción por lo que una vez hecha la entrega, el cliente no podrá hacer cambios en dicho producto.
Excepciones para el cambio:
Se podrá hacer el cambio de la cama ajustable únicamente cuando se quiera cambiar por una cama ajustable de mayor precio, es ahí dónde podrá pagarse la diferencia para poder obtener una cama ajustable diferente.
Máximo el cambio por un upgrade podrá hacerse dentro de los primeros 30 días de la entrega.
No puede hacerse un cambio por una cama ajustable de igual o menor precio.
Solo podrá hacerse el cambio en 1 ocasión posterior a la compra.
Deberá estar en condiciones óptimas: No manchas, No daño en ninguna parte, No desgaste. Se hará una revisión completa por parte de nuestro equipo previo al cambio para identificar si se encuentra en condiciones óptimas.
COLCHONES
El tiempo para solicitar un cambio de colchón deberá ser entre el día 15 y el día 30 de haber adquirido su colchón.
Contamos con la Garantía de Satisfacción 30 días: Para poder hacer un cambio de colchón y aplicar esta garantía deberá comprarse un Protector 5-Sided Omniphase Tencel o un Protector 5-sided Ice Tech.
Para poder hacer el cambio deberá estar en condiciones óptimas: No manchas, No daño en ninguna parte, No desgaste. Se hará una revisión completa por parte de nuestro equipo previo al cambio para identificar si se encuentra en condiciones óptimas.
La garantía de satisfacción aplica exclusivamente para el Área Metropolitana de Monterrey y de Ciudad de México.
Deberá estar en condiciones óptimas: No manchas, No daño en ninguna parte, No desgaste. Se hará una revisión completa por parte de nuestro equipo previo al cambio para identificar si se encuentra en condiciones óptimas. En caso que no se encuentre en condiciones óptimas se anulará la garantía de satisfacción.
¿Cómo solicitar la garantía de satisfacción en colchones?
Contactar a un asesor de venta
El asesor le hará un par de preguntas e irá llenando un ticket de servicio.
Deberá de contar con su ticket de compra para poder verificar que el colchón se haya comprado en las sucursales de Lunela o en lunela.com
Se verificará las condiciones del colchón.
Se verificará el colchón que se tiene en existencia.
Se aprobará por gerencia.
Una vez aprobado por gerencia procederá a hacer el cambio.
Se coordinará la fecha con el cliente para poder hacer el cambio.