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Preguntas Mas Frecuentes

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Preguntas


1. ¿Como Comprar en Lunela.com?
2. ¿Como rastreo mi Pedido?

Una ves que ustend reciba su numero de guía, usted podra rastrear su pedido aqui:
DHL
Transportes Castores

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3. ¿Cómo se que es seguro comprar con ustedes?

Somos una empresa con 30 años de experiencia. Llevamos desde el 2007 distribuyendo productos para el descanso con miles de clientes satisfechos. 

Puede leer comentarios detallados que han dejado nuestros clientes en nuestra tienda en 
Mercadolibre

Facebook

Su compra es 100% segura con nosotros. Si hace el pago con tarjeta de crédito se procesa con nuestra terminal de Scotiabank en donde no se guardan sus datos. Además, haciendo el pago a través de Mercadopago usted cuenta con un seguro que le garantiza que recibirá el producto. Todos los envíos viajan con número de guía y tienen seguro incluido contra daños o robos. Esto cubre el 100% del valor del producto.

Para garantizar la seguridad de nuestros clientes, Monchoz.com dispone de una página con servidor seguro y protocolo SSL que garantiza que nadie pueda ver los datos de su tarjeta, ni datos de envío y facturación. En Monchoz.com cumplimos con la política de privacidad de datos. Sus datos no son cedidos a nadie. 

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4. ¿Cuales son tamaños de colchones y camas?
En colchones Ofrecemos los siguientes tamaños:
- Individual (100 x 190cm)
- Individual XL (100 x 200cm)
- Matrimonial (135 x 190cm)
- Queen Size (150 x 200cm)
- California King Size (183cm x 213cm) Sobre Pedido
- King Size (190cm x 200cm)

En las camas ajustables Ofrecemos los siguientes tamaños:
- Individual XL (100 x 200cm)
- Matrimonial (135 x 190cm) Sobre Pedido
- Queen Size (150 x 200cm)
- California King Size (183cm x 213cm) Sobre Pedido
- King Size (190cm x 200cm)
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5. ¿Cuánto se tarda en llegar el producto a mi domicilio?

Depende del tipo de envío que seleccione. El el Envío Express que tarda 1 a 3 días hábiles y el Envío Terrestre que tarda 7 a 10 días hábiles

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6. ¿Cuentan con alguna garantía sus productos?
Todos nuestros productos cuentan con una garantía contra defectos y deformaciones las cuales están respaldadas por nuestros proveedores en Estados Unidos. Como distribuidores autorizados en México, nosotros hacemos válida su garantía. Los colchones de Memory Foam que distribuimos tienen garantías de 10 a 20 años. Las camas ajustables Reverie cuentan con garantía de 20 años. Volver
7. ¿Cuentan con Meses sin Intereses?
Ocasionalmente tenemos promociones de Meses Sin Intereses. Pueden preguntar con alguno de nuestros asesores si tenemos esa promoción activa.Volver
8. ¿Dónde venden sus productos?
A través de nuestra página pueden comprar cualquiera de nuestros productos y tenemos envío gratis a toda la República. Nuestra nueva sucursal se encuentra ubicada en Calzada del Valle, Plaza 401, en San Pedro Garza García, Nuevo León, México 66220 Tel (81) 8338-3603Volver
9. ¿Tienen varias opciones de colchones y camas ajustables, cómo puedo saber cuál comprar?
Uno de nuestros asesores le puedo ayudar el product que más se ajusta a sus necesidades.Tenemos atención a clientes de 9am a 9pm todos los días. Puede llamarnos sin costo al 01 800 099 0226, enviar un correo a ventas@monchoz.com o hablarnos a tráves del chat de nuestra página. Además, contamos con tablas comparativas de los colchones y camas ajustables para que pueda comparar un producto con otro. Tabla Comparativa de Colchones: http://monchoz.com/comparativo-colchones/ Tabla Comparativa de Camas Ajustables: http://monchoz.com/comparativo-camas/ Volver
10. ¿Cuáles son los tipos de pago que ofrecen?
- Puede pagar con tarjeta de crédito American Express, VISA, o Mastercard a través de los sistemas de pago nuestra terminal de Scotiabank o Paypal. Esos son los métodos más utilizados y más seguros para compras por Internet. - Se aceptan pagos con tarjetas de débito de bancos como Bancomer, Banamex, Banorte, Santrander, HSBC, y muchos más. - Puede realizar un depósito en cualquier tienda Oxxo, o cualquier sucursal Santander, Banamex, y Banorte, y al igual que transferencias Interbancarias (SPEI) en cualquiera de esos bancos. - Si vive en Monterrey puede pasar a nuestra sala de exhibición en San Pedro Garza García y pagar al recibir su producto.Volver
11. ¿Dónde están ubicados?

Nuestras oficinas y sala de exhibición está en San Pedro Garza García, Nuevo León (Monterrey), Nuevo León de donde embarcamos a toda la República. Pueden comprar cualquiera de nuestros productos a través de la página y contamos con envío gratis a cualquier parte del país.

Próximamente estaremos en otras ciudades de la República.

Lunela

Calzada del Valle Plaza #401 Ote

Local D2

Colonia del Valle

San Pedro Garza Garcia, NL

66220 México


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12. ¿Ustedes fabrican sus productos?
No los fabricamos, todos nuestros productos son importados de Estados Unidos. Al menos 2 veces al año nuestro equipo de compras se reúne con proveedores en Estados Unidos para seleccionar los productos Novedosos e Innovadores de la mejor calidad y comodidad del mercado americano. Volver